Как вернуть подарочный сертификат

Сегодня достаточно широкой популярностью у потребителей пользуются подарочные сертификаты. Они выпускаются в виде пластиковых карт, бумажных документов или выдаются в электронном виде, как ссылки или коды.

Если даритель не знает, чем порадовать в знаменательный день близкого человека, то сертификат может стать неплохой альтернативой подарку.

Его можно приобрести практически в любом магазине. Однако даже с таким подарком можно не угодить – случается, что одариваемый не хочет обменивать его на товар в данном магазине и предпочитает получить денежную сумму. Бывает, что подарочной картой воспользоваться не удалось - не нашлось подходящего товара в магазине, или срок ее действия закончился.    

В таком случае потребителей интересует, можно ли вернуть деньги за сертификат и может ли магазин отказать в возврате денег. Роспотребнадзор разъясняет, что, согласно определению Верховного суда РФ № 307-ЭС21-16004 от 16.03.2022, денежные средства, полученные продавцом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем.

Подарочный сертификат не является товаром, а дает право предъявителю приобрести товары, работы и услуги в счет предоплаты. Такая позиция позволила во многих случаях защитить потребителя от практики выпуска подарочных сертификатов со сроками действия. Кроме того, действующее законодательство в сфере защиты прав потребителей не предусматривает право продавца, получившего деньги в качестве предварительной оплаты, удерживать их, если владелец требует их вернуть.

Таким образом, потребитель может отказаться от сертификата и потребовать возврата денежных средств у магазина или поставщика услуг, независимо от того, сам ли его купил или получил в подарок.

Для этого необходимо обратиться продавцу (исполнителю услуги), желательно, с письменным требованием. Мотивировать свое решение можно отсутствием подходящей вещи или сервиса. Это дает потребителю право на возмещение аванса в связи с невозможностью исполнения обязательств второй стороной.

Если у потребителя нет чека, чтобы доказать оплату, это не является основанием для отклонения претензии – можно ссылаться на свидетельские показания. Впрочем, сам сертификат уже подтверждает внесение авансового платежа.

Важно: если подарочная карта выдана на приобретение продукции, которая не подлежит обмену или возврату (например, парфюмерия и косметика, ювелирные изделия, нижнее белье и т. д.), это не влияет на возможность вернуть ее и вернуть денежные средства.

При составлении заявления на возврат денежных средств рекомендуем заранее распечатать две копии. На экземпляре, который вручается продавцу (исполнителю услуги), попросите сделать запись о принятии: дату, подпись сотрудника и его должность. Если сотрудник организации отказывается принять претензию, отправьте ее на адрес магазина по почте заказным письмом с уведомлением.

Убедившись в серьезности намерений потребителя, продавец (исполнитель услуги) с высокой долей вероятности, пойдет навстречу и вернет денежные средства в течение десяти календарных дней после приема заявления, согласно требованиям действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей.

В своем желании удерживать денежные средства потребителей некоторые хозяйствующие субъекты дошли до Верховного Суда Российской Федерации, однако высшая судебная инстанция поддержала позицию Роспотребнадзор и признала право потребителя на возврат денежных средств.

Указанная правовая позиция была сформирована в Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017.  Как указал суд, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.

Таким образом, любой подарочный сертификат можно вернуть продавцу (исполнителю услуги) и получить за него денежные средства. Приятных покупок!