Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю защищает права потребителей. Итоги работы за 2024 год
В 2024 году в Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю поступило 7329 обращений, из них по вопросам защиты прав потребителей - 4263, что составило 58% от общего количества обращений.
Структура обращений потребителей по сравнению с данными 2023 года не изменилась. Также как и в 2023 году, в 2024 году основное количество обращений пришлось на сферу оказания различного вида услуг, доля таких обращений составила 59%. Наибольшее количество обращений в сфере предоставления услуг традиционно приходится на жилищно-коммунальные услуги, в 2024 году их поступило 20% от общего количества обращений в сфере предоставления услуг.
Не менее часто жаловались потребители на услуги связи – 17% от общего количества обращений в сфере предоставления услуг и финансовые услуги - 10%.
По вопросам предоставления медицинских услуг в 2024 году в адрес Управления обратилось 7% граждан, бытовых услуг – 6% граждан.
Стабильно высоким остается количество обращений в сфере розничной торговли товарами. Так, в 2024 году доля подобных обращений составила 41% от общего количества обращений в сфере защиты прав потребителей. Из них 17% касались вопросов приобретения товаров с использованием дистанционных каналов.
Все поступившие обращения были рассмотрены в установленные законодательством сроки.
В числе основных причин, послуживших для обращения граждан, остаются: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, не представление хозяйствующими субъектами информации о товарах (работах, услугах), а также о продавцах, изготовителях (исполнителях), продажа товаров с недостатками.
В целях снижения риска причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в 2024 году Управлением хозяйствующим субъектам – продавцам товаров и исполнителям услуг объявлено 578 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.
Для повышения информированности индивидуальных предпринимателей и юридических лиц о способах соблюдения обязательных требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, а также устранение условий, причин, факторов, способных привести к их нарушению, в 2024г. был проведен 591 профилактический визит.
В целях информирования широкого круга потребителей за 2024 год Управлением проведено 43 «горячих линии» по различным тематикам, в ходе которых консультации получили 1082 потребителя.
Напоминаем, что по поручению Правительства Российской Федерации Роспотребнадзором создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей zpp.rospotrebnadzor.ru, на котором размещена вся нормативная база по защите прав потребителей.
В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.
Государственный информационный ресурс содержит полезную для потребителей информацию о товарах, не соответствующих установленным требованиям, о результатах надзора территориальных органов Роспотребнадзора, а также судебную практику и справочник потребителя с наиболее актуальными вопросами и ответами.