Итоги надзора по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2021г.

За 9 месяцев 2021 года Управлением Роспотребнадзора по Приморскому краю проведено 118 надзорных мероприятий за соблюдением хозяйствующими субъектами Приморского края законодательства РФ о защите прав потребителей, из них: 78 внеплановых проверок, 40 административных расследований.

По результатам надзорных мероприятий установлено 378 нарушений законодательства РФ, в т.ч.:

- нарушение правил продажи отдельных видов товаров;

- несоблюдение ограничений и нарушение запретов в сфере торговли табачной продукцией, табачными изделиями, никотинсодержащей продукцией, кальянами, устройствами для потребления никотинсодержащей продукции;

- продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством РФ требований;

- нарушение требований технических регламентов;

- обман потребителей;

- нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе.

За выявленные нарушения законодательства РФ составлено 378 протоколов об административных правонарушениях. Общая сумма наложенных административных штрафов превысила 2484 тыс. руб.

В целях реализации гражданско-правовой защиты потребителей за 9 месяцев 2021 года Управлением Роспотребнадзора по Приморскому краю подано 13 исковых заявлений в суд, в т.ч.:

-  10 в защиту прав неопределенного круга потребителей;

- 3 в защиту прав социально-незащищенной категории потребителей.

Одним из примеров реализации механизмов судебной защиты прав потребителей может служить исковое заявление Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю о признании противоправными действий ИП Постниковой Н.В. в отношении неопределенного круга потребителей.

Так, в рамках рассмотрения обращения потребителя был установлен факт реализации табачной продукции в магазине «Султан» (г.Владивосток) с нарушением Федерального закона от 23.02.2013г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», а именно, реализация табачной продукции осуществлялась на расстоянии менее чем сто метров от территории образовательного учреждения.

Управлением Роспотребнадзора по Приморскому краю было подано исковое заявление в суд с требованием обязать индивидуального предпринимателя прекратить вышеназванные противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей. Решением Спасского районного суда Приморского края исковые требования были удовлетворены в полном объеме.

Интересен также опыт участия Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в реализации судебной защиты потребителей, чьи права были нарушены исполнителем физкультурно-оздоровительных услуг.

Так, при рассмотрении многочисленных жалоб потребителей – участников договорных отношений с ООО «Владлед», были установлены факты включения в договоры об оказании физкультурно-оздоровительных услуг условий, противоречащих  законодательству РФ и ущемляющих права потребителей, что послужило поводом к обращению в суд с исковым заявлением о защите неопределенного круга потребителей.

Решением Первореченского районного суда города Владивостока исковые требования Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю были удовлетворены в полном объеме. На ООО «Владлед» возложена обязанность прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей.

В соответствии с компетенцией, регламентированной ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, за 9 месяцев 2021 года Управлением Роспотребнадзора по Приморскому краю дано 46 заключений в судах общей юрисдикции в целях защиты прав потребителей.

Общая сумма присужденных судами денежных средств в пользу потребителей по гражданским делам с участием Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю составила свыше 8 млн. рублей.

Напоминаем, что по поручению Правительства Российской Федерации Роспотребнадзором создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей zpp.rospotrebnadzor.ru, на котором размещена вся нормативная база по защите прав потребителей.

В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.

Государственный информационный ресурс содержит полезную для потребителей информацию о товарах, не соответствующих установленным требованиям, о результатах надзора территориальных органов Роспотребнадзора, а также судебную практику и справочник потребителя с наиболее актуальными вопросами и ответами.