Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю защищает права потребителей. Итоги работы за 9 месяцев 2023 года.
За 9 месяцев 2023 года в Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю поступило 4941 обращение, из них по вопросам защиты прав потребителей - 2769, что составило 56% от общего количества обращений.
Основное количество обращений пришлось на сферу оказания различного вида услуг, доля таких обращений составила 61%.
Наибольшее количество обращений в сфере предоставления услуг традиционно приходится на жилищно-коммунальные услуги – 16% и услуги связи – 14%.
По вопросам предоставления финансовых услуг за 9 месяцев 2023 года в адрес Управления обратились 7% потребителей. Аналогичное количество обращений касались вопросов оказания медицинских услуг – 7%.
Стабильно высоким остается количество обращений в сфере розничной торговли товарами - 38% от общего количества обращений в сфере защиты прав потребителей. Из них 19% касались вопросов приобретения товаров с использованием дистанционных каналов.
Все поступившие обращения были рассмотрены в установленные законодательством сроки.
В числе основных причин, послуживших для обращения граждан, остаются: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, не представление хозяйствующими субъектами информации о товарах (работах, услугах), а также о продавцах, изготовителях (исполнителях), продажа товаров с недостатками.
В целях снижения риска причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям за 9 месяцев 2023 года в рамках рассмотрения обращений потребителей Управлением в адрес хозяйствующих субъектов – продавцов товаров и исполнителей услуг было объявлено 295 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.
Одним из приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю остается судебная защита прав потребителей.
За 9 месяцев 2023 года Управлением было подано 6 исковых заявлений в суды в защиту прав неопределенного круга лиц и конкретных потребителей, из них:
- 5 исковых заявлений в защиту прав неопределенного круга лиц;
- 1 заявление в защиту прав конкретного потребителя.
Так, Ханкайским районным судом Приморского края было рассмотрено исковое заявление Управления о защите прав неопределенного круга потребителей в отношении организации, осуществляющей холодное водоснабжение, и администрации Ханкайского муниципального округа Приморского края.
Поводом обращения в суд послужили факты предоставления потребителям холодного водоснабжения, не соответствующего требованиям санитарно-эпидемиологического законодательства по органолептическим, физико-химическим показателям.
Решением Ханкайского районного суда Приморского края исковые требования Управления были удовлетворены, МУП «Жилищно-коммунальное хозяйство» Ханкайского муниципального округа надлежит принять меры к обеспечению подачи потребителям холодной воды, качество которой соответствует гигиеническим нормативам (Дело № 2-283/2023).
В рамках компетенции Службы за 9 месяцев 2023 года было дано 133 заключения в судах с целью защиты прав потребителей.
Так, в адрес Управления поступило заявление потребителя о даче заключения в целях защиты его прав, нарушенных со стороны организации - исполнителя услуг по ремонту автотранспортных средств.
В ходе подготовки заключения было установлено, что за услуги по ремонту своего автомобиля потребитель заплатил предоплату 37 тыс. рублей, однако исполнитель длительное время не выполнял взятые на себя обязательства. В результате неправомерных действий исполнителя автомобилю был причинен ущерб, в результате которого потребовались дополнительные восстановительные работы на сумму 255 тыс. рублей. Защита прав потребителя с участием Управления в судебном порядке осуществлялась в несколько этапов: было принято решение суда первой инстанции, по которому на недобросовестного исполнителя возложена обязанность выплатить потребителю денежную сумму в размере 543 тыс. рублей, в т.ч. материальные убытки, компенсацию морального вреда, штраф за отказ добровольно удовлетворить законные требования потребителя, а также вынесено определение судебной Коллегии по гражданским делам Приморского краевого суда, которая поддержала позицию Управления и суда первой инстанции (с решением по Делу № 2-193/2023 можно ознакомиться на официальном сайте Первомайского районного суда г.Владивостока в сети Интернет: http://pervomaysky.prm.sudrf.ru в разделе «Судебное делопроизводство»).
Всего за 9 месяцев 2023 года судами с участием Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю были удовлетворены имущественные требования потребителей на сумму более 41 миллиона рублей, из них по исковым заявлениям Управления – на сумму 229 тысяч рублей.
Напоминаем, что по поручению Правительства Российской Федерации Роспотребнадзором создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей zpp.rospotrebnadzor.ru, на котором размещена вся нормативная база по защите прав потребителей.
В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.
Государственный информационный ресурс содержит полезную для потребителей информацию о товарах, не соответствующих установленным требованиям, о результатах надзора территориальных органов Роспотребнадзора, а также судебную практику и справочник потребителя с наиболее актуальными вопросами и ответами.