Правила возврата товаров

Правоотношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом  РФ «О защите прав потребителей»  № 2300-1 от 07.02.1992, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463, другими нормативно-правовыми актами. Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 утверждён  Перечень технически сложных товаров.

Согласно пункта 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающей права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, в случае обнаружения в технически сложных товарах недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара указанные требования подлежат удовлетворению в следующих случаях:

-   обнаружения существенного недостатка;

- нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара (не может превышать 45 дней);

 - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Обращаем внимание! Требования, указанные в пункте 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», предъявляются именно продавцу, а не в сервисный центр, который осуществляет только гарантийное обслуживание и не обременен договорными обязательствами с покупателем.

В соответствии с  п. 5 ст. 18  Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан  принять гарантийный товар и в случае необходимости провести проверку  его  качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Основанием для расторжения договора купли-продажи или предъявления требования о замене товара является заключение авторизованного сервисного центра или независимой экспертизы, подтверждающее, что в аппарате имеется производственный брак или существенный недостаток.

В соответствии со ст. 22 Закона  «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Если на то имеются законные основания.

Продавец несет ответственность за невыполнение или за просрочку выполнения требований потребителя в соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей». За нарушение предусмотренных ст. 20, 21 и 22 Закона сроков продавец, допустивший  такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Рекомендуем! Все претензии заявлять в письменной форме, составив в свободной форме претензию заранее либо воспользовавшись бланком претензии, выданной продавцом внимательно изучив ее содержание, особенно просительную часть! Претензию предъявить лично под роспись представителю продавца с указанием даты получения претензии на втором экземпляре претензии. В случае, когда представитель продавца отказывается принять претензию, претензию можно направить по почте заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении адресату по юридическому адресу организации-продавца.

Обращаем внимание, что при приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.