О рассмотрении обращений граждан об оказании им агентских услуг по приобретению автомобилей с аукционов Японии
С учетом географического положения Приморского края популярной услугой в нашем регионе является приобретение японских автомобилей «под заказ» через специальные аукционы.
Спецификой здесь является заключение агентских соглашений с фирмами, которые непосредственно приобретут авто на аукционе под сформированный описанный в договоре «заказ»: марка, год выпуска, цвет, пробег, аукционная оценка и иные характеристики.
В сравнении с 2020 годом количество обращений заявителей, содержащих сведения об оказании агентских услуг ненадлежащего качества выросло в 2,3 раза.
Тематика поступивших обращений следующая:
- неисполнение обязательств по агентскому договору (отказ в поставке автомобиля, нарушение сроков поставки, необоснованное завышение цены автомобиля);
- отказ в возврате уплаченных по договору средств, внесенных в качестве аванса в счет исполнения обязательств;
- непредоставление заявителям информации (отсутствие документально подтвержденных фактически понесенных исполнителем расходов, отсутствие перевода аукционного листа на русский язык, отсутствие иной информации);
- иные вопросы (перевод денежных средств на банковскую карту физического лица, отсутствие ответа на претензию).
При рассмотрении таких обращений Управлением даются подробные рекомендации о возможностях судебной защиты, предлагается участие в суде для дачи заключения по делу о защите прав потребителей.
За период 2020-2021 годы Управлением дано 31 заключение в целях защиты прав потребителей, заключивших агентские договоры на приобретение автотранспортных средств. Денежная сумма, подлежащая выплате потребителям, по решениям судов составила порядка 6 миллионов рублей.
В качестве примера положительной судебной практики при непосредственном участии Управления в процессе можно привести дело 2-415/2021 от 19.03.2021 Ленинского районного суда г. Владивостока.
Потребитель Л. в 2020 году заключил агентский договор с ООО «Р-А» на поставку автомобиля, приобретенного на аукционе в Японии, в счет исполнения которого оплатил 100 000 рублей. В целях проверки достоверности информации, предоставленной Агентом, потребитель проверил стоимость выкупленного лота, сделал перевод аукционного листа и обратился к Агенту с требованием предоставления предварительного расчета затрат на приобретение транспортного средства. По причине отказа Агента предоставить запрашиваемую информацию, потребителем принято решение о расторжении Договора, а впоследствии – обращения с исковым заявлением в суд с привлечением Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю для дачи заключения в целях защиты прав потребителя.
Решением Ленинского районного суда требования потребителя удовлетворены, с Агента взысканы убытки, неустойка, проценты за неправомерное удержание денежных средств, компенсация морального вреда, расходы на представителя, штраф, общая сумма присужденных денежных средств в пользу потребителя составила 246 011 рублей.
На основании обращения потребителя Л. и по результатам принятого судебного решения, в ходе которого был установлен факт обмана потребителя, юридическое лицо ООО «Р-А» привлечено к административной ответственности по части 2 статьи 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях.
В сети Интернет можно также ознакомиться с практикой по аналогичным делам: решение Ленинского районного суда г. Владивостока от 15.04.2021 (дело № 2-687/2021), решения Находкинского городского суда от 21.09.2021 и от 23.09.2021 (дела № 2-2590/2021 и № 2-2529/2021 соответственно).